海尔智家向平台服务型生态企业转型

  回望过去的2025年，全球家电行业在挑战与变革中交织前行。从全球市场看，经济低速增长常态化、贸易壁垒增强等带来重重考验；从国内市场看，存量博弈加剧了企业间的竞争。与此同时，AI浪潮的奔涌而来，为企业变革打开了新的想象空间。

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  新时代环境下，家电行业已经从过去的“产品为王”“渠道为王”时代，迈向“用户为王”的新阶段。未来真正能拉开企业间差距的，不再是谁占据更多渠道、更多资源，而是谁更懂用户、谁能更高效地触达并持续经营用户。

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  海尔智家在做的，正是一场以用户为中心的大变革。12月底，在海尔专卖店29周年庆典上，海尔智家董事长兼总裁李华刚表示：“AI时代，海尔智家要向平台服务型生态企业转型。”而这一转型的关键，就是企业全面TC。目前，海尔智家正通过聚焦统仓TC、用户平台、数字门店、智慧家庭四大变革，从“卖产品”转型“经营用户”，为用户提供更好地服务和体验。

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  首先是通过统仓TC重塑客户模式。 海尔智家通过统仓TC，推动库存统一管理与配送优化，在改变过去客户备货周转时间长、资金占用大等问题的同时，还提升了用户送装、服务体验。2025年海尔智家统仓TC也取得了显著成果：海尔专卖店80%以上的区县商品直达用户，订单响应周期提升10%。

  其次是通过用户平台重塑用户模式。 海尔智家通过用户全生命周期管理的平台，可以把用户沉淀到平台上，实现对用户全生命周期的关爱。目前，该平台已接入4.1亿用户，通过AI主动关怀的用户达1450万+。

  再者是通过数字门店重塑交易模式。海尔智家正建设基于数字AI能力的智能零售门店，通过AI能力实现门店智能化、平台化运营，将选品、设计、成交、配送、结算全流程在线打通，极大提升门店运营效率。

  最后是通过智慧家庭重塑生活模式。海尔智家通过全面网器化，实现从“软件定义产品”到“软件定义场景”的跨越。同时，海尔智家聚焦智能家居、智能汽车、智慧出行等全场景生态，将智家APP作为第一入口，打造领先的智慧家庭生活平台，提供覆盖“家生活、人车家、智慧社区”的全场景服务。

  在AI时代浪潮中，海尔智家不再只是一家制造企业，更是一个以用户为中心、以数据为驱动、以生态为支撑的开放服务平台。未来，海尔智家将持续携手合作伙伴，融入新模式、建设新触点、创造新体验，为用户提供美好智慧生活。