“她力量” | 德华安顾人寿总经理助理肖萍：保持自我认可 不必自我设限

从部门负责人成长为身兼总经理助理、首席信息官、首席运营官多项职务的核心高管，2026年已经是肖萍加入德华安顾人寿的第十二年。

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十二年间，肖萍亲历并参与推动了这家合资寿险公司在中国的本土化扎根，见证了国民保险意识的变迁，更参与了整个行业深刻的转型历程，并在这一过程中磨砺出敏锐的市场前瞻眼光和对保险行业的深度思考。无论是在产品转型、营销拓展、战略规划方面，还是数字化路径以及践行“客户全生命周期管理”理念，肖萍始终站在行业变革的前沿，以务实的行动推动公司产品体系与服务内涵的突破。

作为金融保险行业的资深从业人士，肖萍认为，当前在政策引领下，保险市场环境向好，为包括德华安顾人寿在内的保险机构的稳健发展与规模扩张提供了窗口期。她将保险市场未来的发展路径概括为聚焦养老、资产传承与健康保障三大方向，并强调这亟须保险机构在产品上深耕特定风险，在服务上将“温度”融入客户触点，打造全生命周期服务体系。

从独立个体的角度出发，肖萍以“多面手”的定位始终行进在随着大环境变化的职业道路上，保持好奇心是其保持热情、恢复能量的“秘诀”。寻找“自我空间”和培育良好的团队氛围，也是其缓解压力的关键方式。德华安顾人寿开放而包容的氛围成就了肖萍的职业生涯，而作为金融领域的女性高管，肖萍也在对职场女性的成长进行深度思考，并积极在公司内部推动相关实践。

在肖萍看来，如今，金融行业的女性从业者不再仅仅满足于作为执行和辅助角色，而是进一步追求职场影响力。面对这一趋势，德华安顾人寿也正在逐步构建多元化的人才理念，为更多志在前方的女性员工提供展现能力的舞台。

“不必固守于原有的专业或过往的经历，甚至可以重新审视那些从小被塑造的观念。”这不仅仅是肖萍对于广大女性的真诚建议，某种程度上也可视为她在保险生涯中勇于突破、不断前进的内驱所在。

德华安顾人寿总经理助理、首席信息官、首席运营官  肖萍

以下为部分对话实录：

谈保险定位与行业发展：三大方向引导保险未来发展 数字科技地位与日俱增

Q：2014年您加入德华安顾人寿，亲身参与了公司的成长。目前您同时肩负着战略协同（总助）、科技驱动（CIO）与运营落地（COO）三大关键职责。这独特的“三角色”视角，让您如何更系统地理解“以客户为中心”的战略？

肖萍：德华安顾人寿虽然是一家成立较晚的合资寿险公司，但早在2020年，便前瞻性地提出了“客户全生命周期管理”的理念。在这之前，行业内大部分保险公司的普遍做法，均是以有效保单为核心构建客户经营体系；而德华安顾人寿则打破这一局限，不再将服务范围局限于传统意义上的保单客户，而是主动拓宽服务外延，覆盖至更广泛的用户群体——无论是曾关注、体验过公司服务的潜在用户，还是保单到期、理赔结束后的存量用户，均被纳入全方位关注与服务体系，全力以赴为每一位用户打造有“温度”的服务体验。

围绕全生命周期这一核心理念，我们搭建了系统化的客户运营体系，构建了统一的客户ID体系与完整的客户旅程。这一体系显著提升了我们在客户洞察、服务交付与反馈收集等方面的能力，实现了科技驱动、运营落地与战略协同三者有机结合。

与此同时，我们推出了“爱+数字健康资产管理专家”平台，该平台一站式整合各类健康与康养服务。所有德华安顾人寿的用户均可通过这个平台实时申请相关服务，真正实现了保险保障与服务链接的深度融合。这不仅让我们能够持续洞察用户端到端的体验，及时接收并响应用户反馈以优化服务，更构成了我们在客户全生命周期战略落地、运营体系建设与科技赋能方面的又一重要实践。

Q：保险行业正在由保单“销售者”向全生命周期的“陪伴者”转变，在带领团队进行产品设计或客户解决方案制定时，德华安顾人寿具体从哪些维度体现出保险的专业性、保障性？如何将产品的可理解性、投保流程的便捷度以及践行社会责任等保险的“温度”充分融入其中？ 

肖萍：我们通过“保障+储蓄”的产品策略、长期稳健的资产负债管理策略，以及“数字化+生态化”的现代服务模式，构建起较为完整的产品及服务体系，目的是让保障精准抵达最需要的地方。

在产品设计方面，我们认为，真正的专业不是产品的简单堆砌，而是对特定风险深刻的理解与解决方案的持续深耕。

自2015年起，公司前瞻布局银发保险市场，顺应老龄化趋势，精准挖掘银发、非标体及失能风险人群需求，满足多元健康与养老保障。其中，失能险业务领跑行业，市场份额稳定在80%，并与山东财经大学联合发布行业首部《失能收入损失保险白皮书》，以专业研究助推高质量发展。目前，共计为82.8万中老年客户提供了价值2270亿元的保险保障。

在客户服务方面，我们坚持围绕客户全生命周期服务体系，做有“温度”的客户服务。这绝非只是一句口号，它必须融入与客户接触的每一个触点。

我们推出“安旅居、安居家、安托护”三大养老权益品牌，融合旅居、居家与机构养老，服务覆盖全国30省200多城，签约超1000家养老机构，满足银发人群多元康养需求。同时，借助VR体验、养老账单测算等场景化工具，直观呈现未来规划；推行“八大利好核保政策”，实现流程透明可预期；数字化服务自助率超96%，并开通“空中客服”兼顾适老温度。

社会责任方面，公司深耕校企合作、公益实践与行业宣传，与山东财经大学共建实训基地、发布《失能收入损失保险白皮书》；长期开展敬老助老、关爱自闭症儿童、赠险助学等公益行动；连续六年参与保险公众宣传日；并组织净山、荧光跑等活动倡导低碳环保。

Q：在当下的大环境下，您认为保险业，特别是像德华安顾人寿这样注重长期价值和专业服务的公司，面临着哪些新的机遇？

肖萍：公司成立的这些年，正是国内保险行业最复杂多变的十余年，见证了行业的高速发展及快速回落。而近年来，在国家政策和监管部门的正确引领下，我国保险市场发展环境持续向好。这对长期坚持稳健经营、注重风险管控的我们而言，构成了有利的发展环境，也为我们发力扩大规模、实现快速发展提供了重要窗口期。我们目前已经采取了相应的战略布局，比如优化个险渠道机构布局、重启银保渠道等。

除此之外，中国经济步入转型期，居民的保险需求呈现出结构性变化：首先，养老保障成为首要关注点，相关产品及服务的需求持续上升。其次，保障类产品需求提升。在基本养老规划之外，居民意识到即使无重大风险发生，仍需要充足的保障以确保养老生活质量。最后，中高端客户成为保险的主力客群。在经济转型期中，中高净值人群具备更强的支付能力与规划意识，是养老保险市场的重要支撑力量，这也要求我们必须聚焦中高端市场进行产品与服务布局。

另外，数据与科技从“赋能工具”跃升为“核心生产资料”和生产力。公司早在成立之初，就将数字化定位为与个险渠道并驾齐驱的公司战略，始终以客户需求为核心，借助数字化赋能，为客户提供有温度的产品与服务。

大数据、人工智能等技术将不再局限于提升某个环节的效率，而是会从根本上重塑保险的价值链。基于大数据的个性化、动态化定价将成为可能；区块链技术可能在保单存证、健康数据共享、反欺诈等方面发挥革命性作用；而当下备受关注的 AI，将深度参与核保、理赔、客服，甚至辅助投资决策。我们已将 AI 提升至战略高度，全力推动其在前端业务场景中的落地应用。目标是让AI真正成为一项“好用”的技术，切实助力提升效率、创新商业模式并优化客户体验。

在积极创新的同时，我们也始终关注来自信息安全与隐私保护风险、技术路线与战略弹性风险、技术缺陷与可靠保障风险等方面的风险。在积极推进数字化战略的同时，我们始终将全面评估与有效管控风险作为前提，确保创新在安全、可靠、可控的轨道上稳步前行。

综上所述，未来保险市场的核心发展方向可归纳为三大领域：养老规划、中高端客户家庭的资产传承，以及健康保障；同时，科技能力将像资本和人才一样，成为决定公司发展的核心战略资产。公司将在这些方向上持续深耕，把握周期机遇，实现高质量发展。

谈女性发展与自我提升：核心价值日益凸显 保持好奇而非自我设限

Q：结合您的实际经验看，女性领导力的核心价值体现在哪些方面？近年来职场女性的价值观和职业诉求是否发生了变化？

肖萍：近年来，女性领导力愈发受到广泛关注。以往我们经常强调，女性领导者拥有细致严谨、共情力强、作风务实、善于沟通等特质，这些也的确是其独有的优势。

但是，当下我们愈发能感受到，职场中男女之间的差异正逐步缩小 —— 无论在工作强度、职责分工，还是业务涉足领域上，性别已不再构成显著的区分边界。

近年来，金融保险行业的职场女性在自我认知与职业追求上已发生深刻变化，她们的贡献不再局限于传统的执行或辅助角色，她们积极追求职场影响力，并在事业与家庭中寻找更稳定的平衡点。过去，女性高管在保险等行业中多集中于财务、客服、合规等后台支持部门，而在技术性强或关键业务渠道的领导岗位上则较少见到女性的身影。但这一趋势正在明显改变，无论是IT、精算，还是业务渠道拓展等重要领域，都涌现出越来越多的女性领导者。女性担任CEO、董事长等高层职位的比例也较以往显著提升。

随着市场日趋成熟，女性在运营管理、团队凝聚与韧性展现方面的天赋与能力越发被看见和认可。她们既能细腻体察团队需求，也善于化解阻力、推动执行，女性领导者的核心价值正日益清晰而有力地展现出来。

Q：匹配这种变化，在女性人才的选拔、激励与发展路径上，德华安顾人寿是否做出了适应性调整？

肖萍：德华安顾人寿始终坚持平等、多元、包容的人才发展理念，对所有员工一视同仁，充分尊重并支持女性员工的发展，持续为女性员工创造公平的职业发展环境。目前，公司女性员工整体占比49%，在中高层管理团队中亦保持合理比例，高管团队中女性占比44%，这体现了我们在人才选拔与晋升中的公正性与开放性。  

未来，公司也将继续积极贯彻“多元化”的人才理念，进一步加强对女性员工的赋能与支持，推动更多优秀女性进入管理梯队，使其能够充分发挥自身优势，为公司高质量发展注入多元化的智慧与力量。

Q：金融业高压是常态。您个人有哪些独特而有效的压力管理或能量恢复方法，在社会发展与行业变迁以及工作压力中保持长期的激情，实现自我驱动并保持进步？

肖萍：在金融行业，高压是一种常态。压力不仅来自企业自身的发展需求，也源于社会期待、监管要求、市场环境变化以及新兴技术的冲击等多重方面。对个人而言，随着年岁增长，如何管理压力、恢复能量并持续保持对工作的热情，显得尤为重要。

对我个人来说，有几点体会较为深刻：一是始终保持好奇心。主动追求更高的目标，尝试不同的事情，才能让人在日复一日、难免重复的工作中，始终保持“在路上”的状态，避免陷入松懈与倦怠。二是学会将工作与生活切分开。建立属于自己的“秘密花园”——不一定需要投入大量时间，但必须能让自己真正沉浸其中，无论是阅读、运动、烹饪还是与小动物相伴。这个空间能帮助心灵沉淀、视野开阔，是实现能量恢复的关键。三是与团队和同事建立良好的情感联结。塑造彼此信任、协作愉快的工作氛围，让来到公司不再是面对社交或情绪压力，而是能与一群志同道合的人共同投入、充满斗志地完成工作。这样的环境本身，就是一种重要的能量来源。

Q：在三八妇女节，如果请您与职场女性分享一条基于您自身阅历的“温和而坚定” 的成长建议，它会是什么？

肖萍：关于个人成长，尤其是想对每一位女性说的是：首先，一定要喜欢自己、认可自己。这不仅仅是为了达到内心的自洽，更会让自己变得越来越强大，让能力与人格日益丰满。

与此同时，在喜欢和认可自己的基础上，请不要限制自己。既要在意识上不设限，也不要在行为边界上给自己过多的束缚。不必固守于原有的专业或过往的经历，甚至可以重新审视那些从小被塑造的观念。我们正处在一个许多事物都在被打破和重塑的时代，不设限或许是迎接未来唯一正确的态度。而在拥抱变化、向外探索的过程中，如何与自我和谐共处也同样重要。不迷失、不为难自己，始终怀着对自己的喜欢与肯定，才能在这纷扰变幻的世界中，保持一颗温和而坚定的心。

文/王欣宇

编辑/徐楠

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