赵然：在不确定时代，用“韧性”为组织赋能

（原标题：赵然：在不确定时代，用“韧性”为组织赋能）

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在不确定时代，如何用“韧性”应对心理与组织的双重挑战，这是每一位女性领导者都绕不开的核心命题，也是带动团队持续前行的关键所在。

3月3日，由经观主办的“绽放的力量――女性影响力论坛”在北京举行。中央财经大学心理系教授、硕士生导师、心理咨询师督导赵然围绕女性企业家与职场人的成长路径，进行了一场关于心理与组织韧性的深度分享：在不确定的时代，如何用“韧性”应对心理与组织的双重挑战。

心理学“无处不在”

来自世界卫生组织的全球调查数据显示：在覆盖70多个国家的样本中，约49%的人一生中会经历抑郁或焦虑情绪。“换句话说，有人的地方就有心理学。”赵然强调，这一数据提醒我们，心理健康不是“少数人的问题”，而是与每个人、每个组织深度绑定的公共议题。

作为长期深耕企业心理健康领域的专家，赵然此次分享了一项针对200万企业员工的心理健康调查结果。该项调查始于疫情期间，每两年开展一次，今年进行的是第三轮调查；这项调查持续追踪了央企、国企、互联网企业、外企等不同性质机构的心理状态，并从中提炼出一个关键概念――韧性。

“十年前，企业关心的是‘别让同事领导出事’；疫情期间，大家渴望归属感与团建；后疫情时代‘韧性’成了关键词。”赵然表示，韧性不仅关乎个体能否在困境中坚持，更决定了企业与个人能否在旧平衡打破、新稳定未至的动荡中存活并成长。

今年的心理健康调查显示：面对不确定性，企业对员工的期待值高达4.5分，而员工实际能力仅为2.98分，这种显著的落差暴露了组织支持系统的薄弱。在400多家受访企业中，组织层面的适应与调整能力、团队的灵活性与学习能力，得分均在3.2分左右，仅达及格水平。赵然直言，员工并不像企业家想象的那么坚韧，情绪管理、乐观心态与压力应对能力的不足，正在成为组织韧性的短板。

从EAP到幸存者效应

作为从业25年、服务过上万个体咨询、走访数十家企业的管理心理学家，赵然表示，员工帮助计划（EAP）不仅是企业在心理健康领域的战略性投资，更是构建高韧性组织与关怀型文化的重要抓手。

员工帮助计划（EAP）是一项由企业为员工、管理层及其家属提供的心理健康一揽子服务，旨在帮助组织成员应对压力、情绪困扰及生活与工作中的各类心理挑战。作为被世界500强企业广泛采用的管理工具，EAP不仅覆盖新员工适应、压力管理、管理者赋能等日常需求，还能在裁员、业务调整等关键节点提供心理支持，降低法律风险与团队震荡。

“管理学大师彼得・德鲁克说‘管理的本质是管心’，真正的高效管理由心而治。”赵然强调，EAP不仅能覆盖新员工、压力管理及管理者赋能，更能在裁员等关键节点降低法律风险，夯实个体与组织的韧性。对于女性领导者而言，引入EAP不仅是管理工具，更是构建人性化组织文化的体现。

赵然引用了一组数据：追踪13年发现，企业为员工购买EAP服务的投资回报率高达1:8.59。调研中还有一个有趣的“彩蛋”，揭示了组织变革中的心理暗礁：当企业裁员20%留下80%时，留任员工并非“庆幸”，而是陷入“幸存者焦虑”――工作量激增78%，60%选择躺平，57%极度担忧“下次是否轮到我”，37.4%因工作内容突变无法适应。“兔死狐悲”的心理效应，让留任者的韧性消耗远超想象。赵然提醒，企业需在裁员前后通过文化凝聚、团建、薪酬调整等方式提供支持，避免“幸存者”成为新的脆弱群体。这一点，对于正在经历业务调整或转型期的女性主导企业，尤为关键。

面对快速变化的环境，赵然提出组织应对不确定性的三个关键路径：一是事前预防与准备，建立心理资本储备机制，将韧性纳入管理体系；二是过程平稳过渡，在变革中关注员工情绪，避免“硬着陆”；三是事后恢复与重建，通过文化重塑、能力培训帮助团队重获稳定感。

让韧性成为女性力量的内在支柱

“企业中有这么多优秀的女性，了解这些数据，能帮助大家在管理中更精准地支持团队，也让个人在不确定中锚定方向。”赵然说。

赵然进一步指出，韧性的本质，是个体与组织在动荡中“不被折断”的能力，这不仅关乎心理健康的底线，更决定着女性企业家与职场人能否在“半边天”的位置上，既绽放光芒，又稳健前行。

赵然表示，女性企业家需要用新的维度来思考：在追求商业成就与市场扩张的同时，组织的“韧性”与个体的心理资本，正成为可持续成长的隐形支柱。

赵然从心理与组织的层面，给出了具体的“加固方案”：用科学的工具（如EAP）、用前瞻性的管理（如韧性纳入战略）、用对人性细微变化的洞察（如幸存者效应），让每一次外部冲击，都成为组织与个人升级的契机。

“对于女性领导者而言，韧性不仅是抵御压力的盾牌，更是凝聚团队、传递信心的磁石。”赵然表示，当外部环境的不确定性成为常态，内心的稳定与组织的弹性，将是她们带领团队穿越周期、赢得未来的关键力量。