中银协报告：31%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术

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2025月08月08日

近日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2024）》。该报告由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会第五届主任单位中国光大银行牵头，11家成员单位共同撰写，85家成员单位参与调研。作为连续第十二年发布的行业发展报告，本报告全面展现2024年中国银行业客服中心与远程银行发展现状、取得成果及未来趋势，为行业发展建设提供了重要参考。

中银协报告：31%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术
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践行金融为民，提升服务质效

客服中心与远程银行作为银行重要的服务窗口，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，积极发挥渠道优势，持续提升服务质效、创新服务模式、深化服务价值，并逐步健全消费者权益保护机制。2024年，客服中心与远程银行人工电话平均接通率达94.18%，较2023年提高1.3个百分点，人工电话客户满意度达99.46%，已连续四年高于99%；服务已覆盖手机APP、电话、微信、短信、视频、邮件、微博等全渠道，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

加强数智赋能，促进高质量发展

客服中心与远程银行不断深化大数据应用，提升数据资产价值；持续升级人工智能技术，赋能业务创新迭代；积极强化人才文化建设，加快培育新质生产力。数据显示，2024年客服中心与远程银行智能技术综合使用率提升至93%，较2023年提高1个百分点；已有31%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术。数智技术已成为推动银行业高质量发展的核心动力。

强化体系建设，筑牢发展根基

2024年，客服中心与远程银行深入洞察行业趋势与客户需求变化，加速推进组织变革以支撑业务转型。注重专业化人才培养与储备，创新人才培育体系，深化风控能力与文化建设，构建智能化风控体系。同步强化全员风险意识，筑牢风险底线，确保业务稳健运行，为银行业高质量发展提供坚实保障。

未来，客服中心与远程银行将继续坚守金融工作的政治性与人民性，以满足群众多元金融需求为首要方向。持续提升金融服务的便捷性、可得性和普惠性，同时通过加强金融科技赋能，持续丰富业务场景、深化服务内涵、拓宽服务边界、构建服务生态，使其向全场景、全渠道的“银行即服务”生态化模式跃升，推动远程银行建设不断迈上新台阶。

《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2024）》解读

(编辑：王欣宇) 关键字：
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保险有温度,人保护你周全_2024人身保险行业未来市场需求趋势及投资机会分析 2024年4月2日 来源：互联网 中国银行保险监督管理委员会 1058 67 人身保险是以人的生命或身体为保险标的，在被保险人的生命或身体发生保险事故或保险期满时，依照保险合同的规定，由保险人向被保险人或受益人给付保险金的保险形式。图片来源于网络，如有侵权，请联系删除 随着人们生活水平的提高，风险意识的增强，居安思危不仅体现在对物质补偿的需求上，而且发展到越来越多的人寻求养老的保障、死亡的怃恤、伤残的给付等。我国经济体制改革以来，个体经济、集体经济的发展，医疗、待业、住房、分配制度的改革等，都使人们对人身保险有了进一步的需求。随着人们风险意识的增强和保险需求的增加，人身保险市场保费收入持续增长。同时，人身保险产品的多样化也为市场提供了更多的选择，满足了消费者不同的保障需求。 近日，国家金融监督管理总局人身保险监管司向各人身险公司下发人身保险产品“负面清单”(2024版)(以下简称“负面清单”)。2024版的“负面清单”包含四个部分，共有94条，与2023版的“负面清单”相比，新增内容重点集中在“产品费率厘定及精算假设”部分。同时，对部分条款内容进行了修订。 人身保险是以人的生命或身体为保险标的，在被保险人的生命或身体发生保险事故或保险期满时，依照保险合同的规定，由保险人向被保险人或受益人给付保险金的保险形式。人身保险包括人寿保险、伤害保险、健康保险三种。在财产保险中，保险人承担的是保险标的损失的赔偿责任，而在人身保险中，保险人承担的是给付责任，不问损失与否与多少。为此，人身保险通常均为定额保险。 国家统一使用的人身保险基金，是靠投保人的按期缴款建立的。人身保险也是组织居民储蓄的一种特殊形式，在投保人达到保险契约所定的年龄时，国家给他一定金额的款项等等。人身保险按照保险形式，可以分为自愿保险和强制保险;按照人身发生危险的性质，可以分为人寿保险和意外伤害保险。 数据显示，截至2021年底，中国保险业原保险保费收入44900亿元，较上年减少357亿元，同比下降0.79%，其中财产险原保险保费收入11671亿元，占保险业原保险保费收入的25.99%;人身险原保险保费收入33229亿元，占保险业原保险保费收入的74.01%。截至2021年底，中国人身险原保险保费收入33229亿元，较上年减少100亿元，同比下降0.3%，占保险业原保险保费收入的74.01%，较上年提升0.36个百分点。其中，寿险原保险保费收入23572亿元，占人身险原保险保费收入的70.94%;健康险原保险保费收入8447亿元，占人身险原保险保费收入的25.42%;人生意外伤害险原保险保费收入1210亿元，占人身险原保险保费收入的3.64%。 根据中研普华产业研究院发布的《》显示： 截至2021年底，中国保险业原保险赔付支出15609亿元，较上年增加1702亿元，同比增长12.24%，其中财产险原保险赔付支出7688亿元，占保险业原保险赔付支出的49.25%;人身险原保险赔付支出7921亿元，占保险业原保险赔付支出的50.75%。截至2021年底，中国人身险原保险赔付支出7921亿元，较上年增加969亿元，同比增长13.94%，占保险业原保险赔付支出的50.75%，较上年提升0.76个百分点。 为了满足消费者多样化的需求，人身保险公司不断推出创新的产品。除了传统的寿险和意外险产品外，还涌现出了重大疾病保险、健康保险、长期护理保险等新型产品。这些产品的推出不仅丰富了人身保险市场，也为消费者提供了更多的选择。而随着经济的发展，资本市场化程度的日益提高，近几年在国内投资市场上又出现了将保障和投资融于一体的新型投资型险种，主要包括分红型、万能型、投资连结型等三种类型。 随着大数据、人工智能等技术的广泛应用，保险公司将能够更精准地评估风险、定价产品，提供更个性化的服务。同时，线上销售渠道的拓展也将为保险公司带来更多的客户。随着消费者对保险的认知不断提高，他们对保险产品的需求也将更加多元化和个性化。因此，保险公司需要不断创新产品，满足消费者的不同需求。同时，提升服务质量，提高客户满意度，也是保险公司赢得市场竞争的关键。 从前景来看，人身保险行业市场具有广阔的发展空间。随着国内经济的持续增长和人口老龄化的加剧，人身保险的需求将持续增长。同时，随着科技的不断进步和消费者需求的不断变化，人身保险行业也将迎来更多的发展机遇。人身保险行业市场未来发展趋势向好，前景广阔。但是，也需要保险公司积极应对各种挑战，不断提升自身的竞争力和创新能力，以实现可持续发展。 中研普华通过对市场海量的数据进行采集、...
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乳胶市场未来发展趋势预测 市场需求将继续增加 2024年4月19日 来源：互联网 977 61 胶乳 latex 旧称乳胶。聚合物微粒分散于水中形成的胶体乳液的总称。在中国，乳胶行业也保持着持续发展的势头，特别是在乳胶床垫、乳胶枕头和乳胶手套等制品领域，市场规模正在逐年扩大。图片来源于网络，如有侵权，请联系删除 乳胶行业在全球范围内均呈现出稳步增长的态势。在中国，乳胶行业也保持着持续发展的势头，特别是在乳胶床垫、乳胶枕头和乳胶手套等制品领域，市场规模正在逐年扩大。图片来源于网络，如有侵权，请联系删除 胶乳 latex 旧称乳胶。聚合物微粒分散于水中形成的胶体乳液的总称。通常将橡胶微粒的水分散体系称为胶乳;树脂微粒的水分散体系称为乳液。可直接作表面涂层、制造薄膜和胶粘剂等，经加工可制成生橡胶、胶乳制品(如海绵、手套、气球、避孕套、医用胶管等)，广泛应用于日常生活中。可分为天然胶乳、合成胶乳和人造胶乳三类。 自19世纪20年代由天然胶乳直接制成胶乳制品以来，胶乳制品的生产已发展成为橡胶工业的一个重要部分。80年代世界橡胶胶乳耗用量约占橡胶总耗量的10%左右。胶乳制品的生产工艺与干橡胶的加工完全不同，不需庞大的重型机械及繁多的工序，配合剂均以水分散体形式加入胶乳中制成配料胶乳，然后在凝固剂的作用下胶凝，湿凝胶经过沥滤、干燥、硫化后制得产品。 胶乳制品的生产方法主要有浸渍法、发泡法、注模法和压出法四种，此外还有电沉渍法、微孔模型浇注法等，但应用不广。胶乳制品的生产可实现配料机械化、送料管道化、工艺连续化和检测自动化。数据显示，2022年我国天然乳胶市场产需量分别为36.0、101.7万吨，其中进口天然乳胶数量达到65.8万吨，进口金额为7.99亿美元。数据显示，2022年国内乳胶制品市场中避孕套、乳胶床垫及乳胶手套市场需求占比分别为44.0%、33.6%、7.4%。 根据中研普华产业研究院发布的《》显示： 据统计，2022年中国乳胶床垫产量约为657.30万张，需求量约为643.3万张。行业市场均价呈上涨态势，约为1400元/张。尽管竞争激烈，但多数企业集中于低端产品，行业整体素质参差不齐。然而，由于国内乳胶床垫企业长期以来以出口为主，品牌化程度相对国外仍然较低，国外的品牌乳胶床垫尤其是高端品牌对国内乳胶床垫制造企业的潜在威胁较大。据统计，我国乳胶枕头产量从2017年的928万个增长至2022年的1735万个，国内市场需求也同步增长。乳胶枕头市场规模不断扩大，但随着竞争加剧，销售均价呈震荡下行态势。 乳胶制品在医疗领域也有广泛的应用，如乳胶手套、乳胶胶布等。随着人口老龄化和医疗技术的进步，医疗领域对乳胶制品的需求也在不断增加。乳胶行业还涉及白乳胶等胶粘剂的生产。白乳胶作为一种常见的胶粘剂，在国内市场需求稳定增长，主要集中在家具制造和包装领域。华东地区是国内白乳胶市场的重要地区之一，这些地区的经济、交通和制造业基础较为发达，对白乳胶的需求量大，市场发展较为成熟。 随着全球经济的复苏和人们对健康环保生活的追求，乳胶产品的市场需求将继续增加。尤其在建筑、家居、汽车等领域，乳胶产品的应用将更加广泛。乳胶行业在技术创新方面将取得更多突破，如新型乳胶材料的研发、生产工艺的改进等。这些创新将提升乳胶产品的性能和质量，满足市场不断变化的需求。 乳胶作为一种环保材料，其可再生性、可降解性和低碳排放等特点使其在市场上受到青睐。未来，乳胶行业将更加注重环保和可持续发展，推动绿色生产和循环利用。随着环保意识的提高，消费者对环保产品的需求也在不断增加。 随着消费潜力的释放，未来乳胶行业中将涌现出更多专业、知名的品牌。这些品牌将注重品牌文化建设、产品推广与服务体验，通过线上线下渠道的多元化拓展，覆盖更广泛的消费群体。同时，个性化定制也将成为乳胶产品的一个重要发展方向，满足不同消费者的独特需求。在亚洲等新兴市场，随着经济的快速增长和人民生活水平的提高，消费者对高品质乳胶产品的需求不断增加。这些新兴市场将成为乳胶行业发展的重要驱动力。 中研普华通过对市场海量的数据进行采集、整理、加工、分析、传递，为客户提供一揽子信息解决方案和咨询服务，最大限度地帮助客户降低投资风险与经营成本，把握投资机遇，提高企业竞争力。想要了解更多最新的专业分析请点击中研普华产业研究院的《》。 相关文章推荐： 关注公众号 免费获取更多报告节选 免费咨询行业专家 相关深度报告REPORTS ...
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2024年中国5G手机行业的产业链供需布局及市场发展现状_保险有温度,人保车险

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2024年中国5G手机行业的产业链供需布局及市场发展现状 2024年4月25日 来源：互联网 619 35 5G手机是指使用第五代通信系统的智能手机。第五代移动通信技术是在移动语音时代(1G)、文本时代(2G)、数据时代(3G)和融合应用时代(4G)的基础上发展而来的。5G手机最大的不同就是支持5G网络，具备高速率、短时延、广链接等特点，为移动互联网、工业互联网、车联网图片来源于网络，如有侵权，请联系删除 5G手机是指使用第五代通信系统的智能手机。第五代移动通信技术是在移动语音时代(1G)、文本时代(2G)、数据时代(3G)和融合应用时代(4G)的基础上发展而来的。5G手机最大的不同就是支持5G网络，具备高速率、短时延、广链接等特点，为移动互联网、工业互联网、车联网、金融科技、智慧医疗等垂直行业应用场景提供可靠的信息交互支持。图片来源于网络，如有侵权，请联系删除 在5G手机标准中，通信协议是至关重要的一部分。目前，主流的5G手机标准包括3GPP制定的NSA(非独立组网)和SA(独立组网)两种模式。NSA模式是在4G基站的基础上进行升级，实现了5G网络的部分功能，而SA模式则是完全基于5G基站构建的全新网络架构。 此外，5G手机也带来了新的应用前景。例如，云VR/AR技术需要高速度、低延迟的网络支持，而5G网络正好能够满足这些需求，从而推动VR/AR技术的普及和应用。同时，5G也将显著改善云服务的访问速度，推动云市场的快速增长。 根据中研普华产业研究院发布的分析 5G手机行业的产业链供需布局 在上游环节，芯片供应商扮演着至关重要的角色。随着5G技术的快速发展，对芯片的性能和集成度要求也在不断提高。因此，芯片供应商需要不断进行技术创新和研发投入，以满足手机厂商的需求。同时，其他零部件供应商，如显示屏、摄像头模组、电池等，也都在努力提升自己的产品性能和质量，以适应5G手机的发展。 中游的手机制造商是产业链中的核心环节。他们需要整合上游供应商的资源，根据市场需求设计出符合消费者需求的5G手机。在这个过程中，手机制造商需要注重产品的差异化竞争，通过技术创新、品牌塑造等方式提升市场竞争力。同时，他们还需要与运营商紧密合作，共同推动5G网络的建设和普及。 在下游环节，运营商是5G手机推广和应用的重要推动力量。他们需要建设和维护5G网络，为消费者提供稳定、高速的网络服务。同时，运营商还需要与手机厂商合作，推出各种优惠政策和营销活动，吸引消费者购买和使用5G手机。 从供需布局来看，随着5G技术的普及和消费者对5G手机需求的不断增加，产业链上游的芯片和零部件供应商将迎来更多的发展机遇。同时，中游的手机制造商也将在市场竞争中不断提升自己的技术水平和品牌影响力。下游的运营商则需要加大网络建设和推广力度，以满足消费者的需求并推动5G手机的普及。 5G手机行业的产业链供需布局是一个动态变化的过程。随着技术的进步和市场的变化，各个环节的供需关系也会发生相应的调整。因此，产业链中的各方需要密切关注市场动态和技术发展趋势，以便及时调整自己的战略和布局。 2024年1月至2月，国内5G手机出货量达到了3869.7万部，占同期手机出货量的84.1%。特别是在2月，5G手机出货量更是高达1253.2万部，占当月手机出货量的87.9%。这一数据表明，5G手机在市场上的占比持续上升，消费者对5G手机的需求强劲。国内5G手机出货量同比增长率达到了惊人的59.0%。这一增长率显示了5G手机市场的快速发展势头，以及消费者对5G技术的高度认可和接受度。 此外，不同品牌的5G手机在市场上也表现出色。例如，华为在2023年是增长最快的5G手机品牌之一，预计2024年其增长率仍将领跑市场。其他品牌如传音、魅族等也在积极增加5G设备出货量，维持高速增长态势。 在全球范围内，5G手机渗透率预计也将持续增长。2024年，全球5G手机渗透率预计为72%，显示出5G手机在全球范围内的普及程度正在不断提升。 5G手机行业的发展趋势 随着5G技术的深入发展和广泛应用，5G手机市场的渗透率将持续增长。越来越多的消费者将选择购买和使用5G手机，以满足对更快速度、更低延迟的网络连接的需求。同时，随着5G网络覆盖范围的扩大和优化，5G手机的使用体验也将不断提升。 5G手机行业将更加注重技术创新和差异化竞争。手机厂商将加大研发投入，推出更多具有创新功能和优质体验的手机产品。例如，通过优化5G芯片性能、提升拍照和视频质量、增强电池续航能力等方式，提升产品的竞争力。同时，手机厂商还将积极探索与AI、物联网等技术的融合，推动5G手机向更加智能化、多元化的方向发展。 随着5G应...

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