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(原标题:证券投顾行业退费额激增背后 恶意代理维权“黑产”化)图片来源于网络,如有侵权,请联系删除
“我们这个行业为了揽客,每天在短视频平台上投放的费用都超过百万元。”一位曾代理过向证券投顾公司维权的王先生对记者坦言。
2022年初,他所在的代理公司与一家地方小型律所签订合作协议,在短视频平台投放大量法律咨询视频去揽客,一旦有证券投顾公司的客户与他们联系,他们就通过各类“退款成功”故事,吸引这些客户签订代理委托维权合同,由他们公司为这些客户代为向证券投顾公司提出“退还服务费”要求。
如何让证券投顾公司成功退还服务费?据了解,他们的操作几乎是套路式的。先编造各种理由(比如控诉证券投顾机构涉嫌虚假宣传),然后反复向政府部门、监管部门和证券经营机构投诉,迫使证券投顾机构,以退还服务费。
尤其是每逢年中、年底等特别时点,政府部门要完成民众投诉解决率的考核指标,让证券投顾机构退还服务费的成功概率很高。
这就催生了一个庞大的代理产业,以此为业者也有非常丰厚的收入。
“一旦服务费退还成功,我们能获得至少30%的分成。”上述那位王先生直言。在“法律咨询”与短视频庞大流量的双重加持下,2022―2023年期间他所在的公司业务量激增逾6倍,自己月收入轻松突破2万―3万。
他还声称,自己不是“吃到”证券投顾代理维权最大红利的那批人,据他所知,在这个领域营收最高的三家公司年收入均超过5000万元,净利润也都突破了2000万元。
但是另一面的证券投顾行业就是“冰火两重天”了。2022年―2023年期间,证券投顾行业的退款总额分别达到23.28亿元与24.45亿元,较2021年的13.48亿元分别激增逾80%。
“在证券投顾行业的服务费退款总额里,有30%―40%来自恶意代理维权。他们诱导客户维权退服务费,对投顾行业造成了很大的困扰。”一位证券投顾行业头部机构负责人刘建军向记者坦言。
“去年,证券投顾代理维权公司数量增至约800家,今年数量还会更多,因过去不少从事银行保险领域代理维权的人员也纷纷转投过来。”上述那位王先生透露,2023年底自己不做证券投顾代理维权后,仍不断有人找他咨询如何入行。
“异常退款”
1996年―2001年期间,证监会相关部门曾发出约130张证券投资咨询牌照,催生证券投顾行业。截至目前,逾60家持牌机构仍在从事证券投顾业务,通过向广大投资者授课传授证券投资知识,并收取相应的服务费。
近年证券投顾行业的年服务费一直在增长。中国证券业协会数据显示,2024年投顾业务的净收入(收入减去退费的数值)达到54.4亿。
虽然年服务费在不断增长,但是过去三年客户要求退还服务费的申诉也在飞速增长。
刘建军向记者表示,证券投顾机构客户申请退款,通常分成两类,一是客户在合同期内申请退款,因为他们认为证券投顾机构授课未能显著提升自己的投资水准,属于“正常退款”;二是合同期满或合同结束后,客户要求退款全额服务费,属于“异常退款”。在客户与证券投顾公司签订的服务合同中已经约定――若产品使用期满(产品到期),客户无权要求公司退还服务费用或进行任何形式的追索。
“近年,异常退款状况持续增加,已占据行业退款总额的30%~40%。”他指出,都是合同期满客户要求退款。虽然合同已经对此有了约束,但是客户往往以“不全额退款就投诉 ”“不退全额我就反复投诉”“如果不全额退费,就将12315、12386、信访全部投诉一遍”等为理由来要求退款。而且会反复投诉。
刘建军的看法是,异常退款状况激增背后,是有着证券投顾恶意代理维权公司的“身影”。
他所说的证券投顾恶意代理维权,主要是有人获得证券经营机构客户联系方式后,以法律咨询或信息咨询等名义,引导或直接代替这些客户,向政府部门、监管部门及证券经营机构进行投诉,迫使证券经营机构“退还”服务费,事后再与投资者进行退费分成。
“在代理维权公司的故意引导下,不少合同到期后两三年、期间也从未与我们发生过纠纷的客户也突然现身,要求全额退款。更有甚者,之前已按协商比例退款的客户,也会再次以向监管部门投诉相要挟,提出二次退款。”一家证券投顾公司运营部门的主管邱志坚告诉记者。
来自上海证监局的数据显示,2024年其接到的投诉证券投资咨询机构的信访数量增至821起,较2022年的88起有了巨大的增长。
妥协“背后”
有意思的是,面对异常退款,证券投顾机构却往往都直接退款“息事宁人”。
“我们对此也很无奈。”刘建军解释道,证券投顾机构最忌惮监管考核,监管部门对持牌证券投顾公司的客户服务满意度的考核中, 12386 热线的监管投诉及信访投诉量是核心指标。为了“压低”上述投诉量,证券投顾机构往往都采取让步策略。要知道,投诉量过大就可能会被监管部门处以“暂停新增客户三个月”的整改,这是投顾机构很难承受之重的...