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(原标题:大众点评迎来对手高德)图片来源于网络,如有侵权,请联系删除
经济观察报 记者 钱玉娟图片来源于网络,如有侵权,请联系删除
今年6月,在外卖大战正酣时,原本在北京望京高德地图总部工作的产品经理李刚,和20多位同事一起被秘密调往杭州西溪阿里全球总部园区。他们进驻到此前一直未启用的C4楼,开始了全封闭办公。
在长达三个月的时间里,只有阿里巴巴集团和高德地图的管理层知道这个团队,并为他们配备了独立安保、额外门禁和专人送餐。
这种程度的保密项目,在阿里巴巴集团内部也极为罕见。
9月10日,在阿里巴巴成立26周年当天,这个保密项目揭晓,由高德地图CEO郭宁直接领导的团队,完全从0到1的开发,推出了基于用户行为产生的榜单“高德扫街榜”。该产品已于9日晚在高德地图App内上线,并被放在首页的突出位置。
“高德扫街榜不是一个流量榜,也不是一个广告榜,更不是一个网红榜,它永不商业化。”郭宁称,在用户多维度的真实行为数据基础上,高德还首次引入了支付宝芝麻信用体系,结合用户信用等级为可信评价加权,进一步过滤虚假评价,确保榜单真实可信。
在本地生活的到店服务场景中,美团旗下大众点评的“必吃榜”“必住榜”“必玩榜”,一直是餐饮、酒旅领域的核心评价体系。而今,高德扫街榜不仅有各地的美食榜单,还针对必去景点、必住酒店打造了年度“状元榜”,和大众点评直接形成对垒阵势。
也许是嗅到了火药味,9月10日,在高德扫街榜发布半小时前,美团宣布,大众点评即日起“重启”品质外卖服务,还将通过B端自研大模型,以“AI+真实高分”为用户提供可靠决策。
重构评价体系
李刚自去年开始负责高德地图的内容业务,与用户交流得到的反馈是,一些高分推荐会踩坑,一些低分但经营多年的店面成了不错的选择;不少小老板苦于冲榜、刷分。
高德上每天有1.7亿用户出行导航,有1.2亿次生活服务相关的搜索,有1300万个生活服务目的地。李刚想,高德能否给用户做一个更好的线下服务信用体系?
在李刚的前期规划里,这个体系的“更好”之处在于,它是一个从零开始的榜单产品,榜单和评分会基于高德用户实时的出行行为数据以及真实评价数据,每天更新一次。
经济观察报记者获悉,除了高德推出的年度“状元榜”一年更新一次外,由“烟火小店”“轮胎磨损榜(专程前往)”“多次前往(回头客)”“本地人爱去”几类标签页构成的扫街榜,每天都会在实时数据下更新。
今年5月底,李刚将这一产品想法提报至高德地图管理层,6月初被准许立项,之后,李刚团队迁至杭州秘密开发。过程中,李刚直接向郭宁汇报,整个项目的进展则由郭宁直接向阿里巴巴集团CEO吴泳铭汇报。
高德扫街榜的团队,也从20多人扩张到上百人。李刚称,“时间确实比较赶”,日活(DAU)1.7亿人次、月活(MAU)8.9亿人次的高德,每年会在十一黄金周迎来流量峰值,而高德扫街榜要在十一假期前上线。
高德扫街榜根据近一年5132万人13亿次导航228亿公里计算筛选出用户多次反复前往的118万家店铺,李刚称,这是通过阿里通义千问大模型和空间智能方式梳理出的用户行为数据和真实评价。
李刚介绍,高德扫街榜主打美食,但也涉及其他品类,由于上榜商家规模大,覆盖品类多,在数据质量、图像识别以及评价真实性等方面的工作量庞杂,团队内部甚至会采取“红蓝对抗”的逻辑,由两支专人队伍对榜单质量进行校验。
直击大众点评
李刚不避讳谈及高德地图早前基于平台数据对吃、住、玩等本地生活服务的到店、到目的地等场景,推出过“高德指南”等榜单产品。
与某一榜单或原有评分体系不同,李刚称,高德扫街榜是由榜单、评分和真实评价组成的一套信用体系。
显然,高德不再甘于做“路过的流量”,而想成为“消费的起点”。
在本地生活领域,大众点评成立至今已有22年之久,是全球最早建立的独立第三方消费点评网站,一直被认为是消费市场上“决策流量”的统治者。
近几年,有内容种草模式的小红书涉足本地生活场景,还有以携程为代表的OTA平台面向餐饮、酒旅推出“美食林”和口碑榜等评价体系,但是,大众点评构建的是一个从搜索、浏览海量UGC(用户生成内容)评价到购买团购以及到店核销,进而再评价的完整闭环。
“这个闭环既绑定了用户,也深度绑定了商家。”一位商家的连锁门店在今年5月又一次入选大众点评“必吃榜”,同样是完全不知情地上榜,他的一个门店也出现在高德扫街榜,成为当地“多次前往”美食店的第一名。
这位商家是首次从记者口中听说高德扫街榜,并发现自家门店在高德上有4.6分,明显高于大众点评的4.3分,但前者评价数仅百条,与大众点评上已经过万条的评价数量悬殊。
互联网产品经理出身的陈静,既是高德的深度用户,也是一名使用大众点评长达18年的高V用户。陈静认为,任何一个内容或社交平台的活跃度,都依赖于意见领袖...